「人生以服務為目的」是各類考試經常出現的作文題目，因為是老生常談，人人都可以駕輕就熟地動筆，論述也洋洋灑灑，輕易完成長篇大論。然而，有多少人能夠在人生旅程中真正地實踐這句話的真諦呢？上童軍課時老師說：「日行一善」；上三民主義課時中山先生說：「人人應以服務為目的，不以奪取為目的，聰明才力愈大者，當盡一己之力，服千萬人之務，造千萬人之福。」所以，在我們的教養因子中，並不缺乏「服務」的概念，只是多數人停留在「坐而言」的階段而已，無怪乎中山先生要說：「知易行難」，所以，現在是我們應該「起而行」之時。
因此，每次見到志工伙伴為本館事務忙進忙出時，心中「見賢思齊」之感油然而生，於是明知可能造成排班時些許不便，仍鼓起勇氣，在去（2007）年10月提出加入本館志工服務的行列，初期在每月選定1次週六服務4小時。雖然只是短短的時間，每次總感覺獲益良多，除了奉獻付出的喜悅外，並可仔細地欣賞展出的作品，或者近距離觀察民眾的觀賞行為，發現本館服務不足之處，甚至藉此機會，靜心思考館務的發展。記得有次在翠溪藝廊服勤時，有位來自冰島的外國朋友特別來館參觀雲南重彩畫展覽，然遍尋不著，經我說明業已結束時，他露出十分失望的表情；所幸，展覽畫冊依然留存，於是，請其留下連絡地址，再將畫冊郵寄送他。對我而言，雖是小事一樁，然而看到其高興的樣子，內心亦隨之感到愉悅。這次經驗，也讓個人更加體認，服務員、警衛、清潔人員及志工等第一線服務同仁的重要性，他們的服務品質正是形塑本館形象最重要的關鍵。
上述同仁卻往往是默默付出的一群，藉此，我要為他們的辛苦付出表示鼓勵與讚賞。今（2008）年3月我曾隨負責清潔之同仁登上國父銅像，瞭解他們是如何進行銅像的清潔工作。每兩星期，必須在將近9公尺約3層樓高的銅像上，幫中山先生淨身，由於高度及空間的影響，工作進行十分不易，完成時只見同仁滿身大汗，辛苦可見一斑。另位同仁更曾負責此項工作長達10餘年，我特別找他談話，言談中，充分流露個人知足及滿足的心情，並認為中山先生老人家冥冥之中都有保佑他，真是可愛樂觀的同仁；這種默默付出、敬業守分的行為，的確值得敬佩與學習。
近半年來，本館也提供許多異於往年的服務。猶記得，在2007──2008跨年夜，廣場上萬頭鑽動，許多民眾正昂首期待101大樓煙火秀的開始，而我們同仁則以主動積極的態度，將服務時間延長至淩晨1時許，讓在寒夜中的民眾可以進館取用熱水及使用洗手間。當晚，洗手間外至19時即不分男女開始排隊，後來，甚至再開放至2樓方才滿足需求。期間1樓進出人潮川流不息，參觀國父史蹟陳列室的民眾也相當踴躍，此情此景，也惟有近101大樓具地利之便的國父紀念館，才有可能見到。那夜在凌晨2點，獨步在台北市街頭，心中有些感動，3點到家一夜特別好眠。另台北燈會期間，本館也將所有展覽場地延長開放至21時，假日更延長至22時，同樣的吸引許多民眾進入館內佇足欣賞，花燈與藝文展覽相互輝映，相得益彰，真是難得的盛事。此次，紀念品中心也配合延長營業時間，業績更迭創歷史紀錄，足見人潮絡繹不絕，相當可觀。本館能夠充分掌握服務的機會，提供民眾的需求，獲得社會各界的好評，這不正是實踐中山先生精神的最佳方法嗎？所以，我說：「國館用心，民眾歡心、安心，對政府有信心」
本館雖是政府部門的一員，但是，由於業務並無太多涉及公權力的事項，反倒是比較像一間非營利的服務公司，同仁就是其中服務的人員，所以，許多民間企業的服務觀念，都值得我們學習，並落實在工作中。尤其，多年來本館同仁都已具備「服務的心」之工作態度，這種好習慣，正是國父紀念館成功的起點，只要全體同仁更加主動積極地將服務的心展現出來，發揮「五心級」（用心、細心、貼心、真心、熱心）的服務，必然能夠感動民眾的心，提昇本館服務的績效。
最近在一本書中看到下述摘自加爾各答兒童之家Shi Shu.Bhavan牆上的詩句，內容非常值得我們省思：
．人們不講道理，思想謬誤，自我中心，不管怎樣，總是愛他們；
．如果你做善事，人們說你自私自利，別有用心，不管怎樣，總是要做善事；
．如果你成功以後，身邊盡是假的朋友和真的敵人，不管怎樣，總是要成功；
．你做的善事明天就被遺忘，不管怎樣，總是要做善事；
．誠實與坦率使你易受攻擊，不管怎樣，總是要誠實與坦率；
．你耗費數年所建設的可能毀於一旦，不管怎樣，總是要建設；
．人們確實需要幫助，然而如果你幫助了他們，卻可能受到攻擊，不管怎樣，總是要幫助；
．將你所擁有最好的東西獻給世界，你可能被踢掉牙齒，不管怎樣，總是要將你最好的東西獻給世界。
在此期許同仁，將我們一顆熱忱服務的心，獻給民眾！
鄭乃文館長照片
